先日娘が、電話を持ったまま転んでスマートフォンを破損させました。
ガラスが割れて、ボタンも効かない状態のようでした。どうやら変形してしまったようで画面の一部（右下のあたり）が押下された状態になってしまっていました。
壊れたiPhoneは、Y-mobileで契約した6sです。ガラケーからスマホに機種変更したばかりの2か月目の出来事でした。
ファイルのバックアップ
ファイルのバックアップ方法は、①ケーブルでPCと接続してiTunesにデータを吸い上げる ②iCloud上にネットワーク経由でバックアップを取得するのいずれかの方法をとることになります。
①を試したのですが、普段PCへ接続してバックアップを取得していなかったこともあり、PC側で電話を認識させて電話側でOKのボタンを押下してアクティベートさせる必要があったのですが画面からの入力がうまくいかず断念しました。
②のバックアップも、破損した後は取得できずデータの復旧については、直前のデータまでということであきらめました。
修理に出す前に必要な作業として、自分自身でデバイスを消去 (初期化) し、「iPhone を探す」をオフにする必要がありました。この作業は、PCから自分のApple IDを使って電話の操作はしなくても実施することができました
Appleの正規代理店への予約
同じ様な目にあって、このページに辿り着いた方に向けての情報ですが、端末を郵送して修理する場合は構わないのですが、通常は電話は肌身離さずという方が多いかと思います。持ち込んで修理というケースを希望されると思うのですが正規代理店で修理する場合は、必ず予約をしてから来店しましょう。正規代理店でない店舗でもガラス交換などは多くの業者でサービスはしていますが、正規代理店以外で修理した場合はその後の保証が受けられないというデメリットは大きいと思うので（それほど値段的にも変わらない）予約をしましょう。
修理を待っている間も、電話が故障したといって駆け込んでこられる方が何人もいたのですが、予約がないとほぼ絶望的な対応をされるみたいです。（何時間後になるか分かりませんといった回答でした）
予約は、AppleのサポートページにあるGenius Barから行います。
ビックカメラなどの正規代理店に持ち込む場合も予約はAppleで集中管理しているGenius Barから行います。
自宅から近い場所を検索して予約を行うのですが、びっくりする位予約がとれません。夜に明日の予約を取ろうとしてアクセスしたのですが、都内で予約可能な日時が記載されているのはまれなようです。予約をするベストな時間はずばり朝です。各所で朝にその日のうちの空き時間を登録する運用をされているようで朝見るとそれでもポツポツとですが空きが現れます。見つけたら取り合えず行けそうな場所を確保して、その後、別の時間や場所にタイミングよく空が出たら変更するといったことをやって持ち込みました。
iPhone修理の顛末
写真の端末ですが、検査の結果、アダプター部分も正常に認識していないとのことで新品への交換となりました。6Sは在庫がなかったため（新宿のビックカメラ）Appleの修理工場へ送付しての交換になりました。1週間位かかりましたが代替機を出してくれたので大きな問題にはなりませんでした。
機種変更して2か月程度だったため割賦がまだ5万8千円近く残っており、最高で6万円、ガラスの交換だけなら1.6万円だったので4万円位までだなと予想。
見積では、ガラスと枠交換なら2.8万程度、全交換だと3.8万円（後で機種を間違えててて3.6万程度）ということでした。
契約した時に入れる電話会社の保険（故障安心パックプラス）や、Apple社の保険サービス（AppleCare + for iPhone）に加入していれば、それなりの金額で修理や交換をしてくれると思います。通常水没は保証外ですので、落下におけるガラスの破損位までを想定して保険に入るかどうかは検討するのではないでしょうか。1回程度なら最悪ガラス交換の実費は出してもいいかなということで保険には入らなかったのですが、実際に故障修理に合ってみて分かる保険のありがたさではありますね。今回の全損は想定してませんでした。家電の延長保証などもほとんど加入せず壊れた時は修理代を払うという感じでこれまで生活してきましたが、電話はちょっとしたことで落として壊してしまうことは十分ありえるので、特に子供のものなどは保険で安心を買うというのも検討しようかなと感じた出来事でした。
結局は、交換修理で 36,504円の出費になりました。
ケースなどでガードできる部分はあるのでしょうが、皆様もお気を付けください。
コメント